近年來，馬鞍山長客推出馬鞍山至南京定制醫(yī)療班線、校園直通車、合肥站點巴士等多元服務(wù)，在市場化發(fā)展中堅守社會效益，用每一趟旅程踐行“為民辦實事”的承諾。
破局轉(zhuǎn)型守初心，定制服務(wù)暖民生
當清晨5點40分的馬鞍山還裹著薄霧，許爺爺已在小區(qū)門口等候前往南京的定制醫(yī)療班車；假期來臨前，安徽工業(yè)大學(xué)的學(xué)子們通過“校園直通車”，帶著行李直達家鄉(xiāng)；而在合肥和馬鞍山的核心商圈之間，站點巴士正以靈活的?？奎c，串聯(lián)起兩地市民日常出行的便捷之路；2025年中秋之夜，“葫蘆果”音樂節(jié)的樂迷們，跟著臨時增開的音樂節(jié)專線輕松返程……這一幕幕便捷出行場景，正是馬鞍山長客打破傳統(tǒng)客運局限、深耕定制服務(wù)的實踐。
南京定制班線，架起跨城就醫(yī)“便民橋”
2024年8月28日，馬鞍山長客開通全市首條馬鞍山至南京定制客運班線，以“家門到醫(yī)院門”的無縫服務(wù)，讓跨城看病從“折騰事”變成“省心活”。
每天6個班次緊扣就醫(yī)高峰，馬鞍山發(fā)車時間從清晨5:40延續(xù)至午后13:30，南京返程最晚一班16:30，銜接診療節(jié)奏，讓患者“看完病就能走”；南京市兒童醫(yī)院河西院區(qū)、江蘇省人民醫(yī)院等6家南京重點醫(yī)院全覆蓋，40分鐘直達河西兒童醫(yī)院、1小時20分鐘到省中醫(yī)院，解決了跨城看病的奔波之苦。運營一年來，班線累計服務(wù)1.5萬人次。
為保障服務(wù)品質(zhì)，馬鞍山長客在背后下足功夫：投入6臺9座依維柯商務(wù)專車，配備充電線、定制礦泉水、手持安檢儀等設(shè)施；挑選高素質(zhì)駕駛員，開展安全駕駛、服務(wù)禮儀、應(yīng)急處置全方位培訓(xùn)；搭建“微信公眾號+小程序”智能平臺，實現(xiàn)線上購票、實時定位、線路查詢，更用專業(yè)動態(tài)監(jiān)控技術(shù)守護全程安全。72歲的劉爺爺曾錯過返程車，公司半小時內(nèi)調(diào)派末班車專程接送，這樣的應(yīng)急兜底服務(wù)，一年已開展十幾次，讓“便捷”之外更添“安心”。
校園直通車，守護學(xué)子“歸家路”
每到假期，高校校門口拖著行李箱的學(xué)子們，總能看見馬鞍山長客“校園直通車”的身影。為解決學(xué)生離校“攜帶行李累、換乘公交繁”的難題，公司推出“出行便捷，校家直通”的一站式服務(wù)，串聯(lián)起皖江工學(xué)院、安徽工業(yè)大學(xué)、馬鞍山師范高等?？茖W(xué)校等6所高校，開辟直達亳州、阜陽、合肥、淮北等地的線路，讓學(xué)子們“走出校門就能上車，下車就到家鄉(xiāng)”。
為了讓服務(wù)更貼合學(xué)生需求，馬鞍山長客前期多次進校園調(diào)研客流、宣傳推廣。準點發(fā)車、直達閉環(huán)的運輸方式，不僅減少了學(xué)子的出行麻煩，更讓家長多了一份放心。從開學(xué)季到黃金節(jié)日再到寒暑假，“校園直通車”已成為連接高校與家鄉(xiāng)的“溫情紐帶”，用貼心服務(wù)守護青春出行路。
合肥站點巴士，打造跨城出行“新標桿”
2024年3月21日，馬鞍山長客聯(lián)合合肥客運、皖美出行、滴滴出行，推出全市首條數(shù)字化惠民定制客運班線——“馬鞍山?合肥”城際站點巴士。
通過“線上購票、動態(tài)選點、實時查詢、就近乘車”全流程數(shù)字化服務(wù)，乘客指尖操作就能規(guī)劃行程；采用親民票價，大幅降低老百姓跨城出行成本；科學(xué)設(shè)置10個上下車站點，覆蓋馬鞍山汽車客運站、萬達商圈、高校及合肥火車站、地鐵樞紐。開線以來，這條“數(shù)字巴士”不僅成為兩地居民的出行新選擇，更成為馬鞍山長客探索“定制客運+數(shù)字化”模式的重要實踐，為后續(xù)服務(wù)升級積累了寶貴經(jīng)驗。
面對大型活動的瞬時客流挑戰(zhàn)，馬鞍山長客同樣展現(xiàn)出快速響應(yīng)能力。2025年10月3日-6日，馬鞍山“葫蘆果”音樂節(jié)舉辦期間，恰逢國慶長假與中秋佳節(jié)，大量樂迷集中返程，城市交通疏解壓力增加。馬鞍山長客主動承接疏散任務(wù)，于10月6日中秋夜臨時增開至南京、蕪湖、當涂等方向的跨城客運線路。當晚8:30至24:00，安排志愿者和工作人員現(xiàn)場值守，根據(jù)實際客流量調(diào)整車輛調(diào)度，實現(xiàn)“車隨人走”。最終安全高效運送樂迷約400人次，保障了音樂節(jié)落幕后續(xù)的交通秩序。
未來，馬鞍山長客將繼續(xù)傾聽百姓反饋、緊跟市場變化，在客運轉(zhuǎn)型的道路上穩(wěn)步推進，用更便捷、更溫暖、更創(chuàng)新的服務(wù)，為交通出行繪就更美好的圖景。