為準確了解廣大市民乘客需求，進一步改善和提高城市公交服務質(zhì)量，不斷提高乘客滿意度，10月18日，吉安公交二分公司組織人員開展乘客滿意度問卷調(diào)查活動。調(diào)查活動主要通過現(xiàn)場調(diào)查問卷形式開展，內(nèi)容涵蓋文明服務、行車安全、服務設施、車輛環(huán)境衛(wèi)生、乘車便捷度等方面，并在客流量集中的站臺（點）發(fā)放調(diào)查問卷。

管理人員現(xiàn)場與乘客們面對面交流，細心聽取乘客寶貴建議和意見，引導乘客填寫調(diào)查問卷。調(diào)查獲得了廣大市民的支持，隨機發(fā)放調(diào)查問卷50份，收回50份，回收率100%，各項調(diào)查的乘客滿意度達到99%。

本次活動目的意在全方位了解和把握乘客對公交服務的真實意見和看法，找出影響乘客滿意度的主要因素和存在的突出問題，以便及時改進，不斷進取，全面提升公司服務質(zhì)量，真正做到“始于乘客需求，終于乘客滿意”。