2月12日,上饒汽運廣豐片區(qū)城南車站候車大廳內(nèi)人頭攢動,返鄉(xiāng)旅客與置辦年貨的村民往來不斷,鎮(zhèn)村公交發(fā)車區(qū)更是一派繁忙景象。當天,一位拄著拐杖的高齡老人獨自來到車站,準備乘坐鎮(zhèn)村公交返鄉(xiāng)。由于老人年事已高、行動不便,面對擁擠的人流和公交車臺階,顯得十分吃力。正在現(xiàn)場維持秩序的工作人員看到后,第一時間主動上前,輕聲安撫老人:“別著急,我扶您上去。”
隨后,工作人員一邊小心攙扶老人的手臂,一邊幫忙提拿隨身物品,穩(wěn)穩(wěn)托護著老人的身體,一步一步將老人安全送上公交車,并協(xié)助老人找到座位坐穩(wěn),反復(fù)叮囑駕駛員途中多加關(guān)照。這一幕溫暖的場景,被在場旅客紛紛點贊。
春運期間,面對客流集中、出行壓力增大的挑戰(zhàn),廣豐片區(qū)聚焦鎮(zhèn)村公交服務(wù)實際,緊盯老年旅客多、出行不便等問題,不斷優(yōu)化服務(wù)流程,增設(shè)便民服務(wù)崗,加強重點旅客幫扶,用細致周到的服務(wù)解決群眾出行難題,以實際行動踐行“鎮(zhèn)村公交為人民”的服務(wù)理念,用一次次舉手之勞的幫扶,溫暖著每一位旅客的歸途。