近日,九江長運廬山公交公司收到了熊女士送來的一面錦旗,錦旗上寫著“勇?lián)鐣?zé)任,彰顯人文關(guān)懷”。熊女士再三感謝工作人員幫她找回了走失的孩子。
事情要追溯到12月9日。當(dāng)天,汽車站接線員突然接到熊女士的緊急求助電話。熊女士稱,自己七歲的孩子獨自乘坐公交車外出時不慎走失,多方尋找無果后,只能向汽車站求助。接到求助后,接線員一邊耐心安撫家長情緒,詳細(xì)詢問孩子的外貌特征、大致乘車時間及路線,一邊第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案,迅速與站內(nèi)調(diào)度中心聯(lián)動,將孩子的相關(guān)信息同步至所有運營線路的公交司機手中,并逐一叮囑司機留意車廂及站點情況,仔細(xì)回憶沿途是否見過符合特征的孩童。
在全站工作人員和司機師傅的齊心協(xié)力下,經(jīng)過緊張排查和細(xì)致回憶,當(dāng)天下午五點十五分左右,公交駕駛員劉振華精準(zhǔn)鎖定了孩子的下車站點。隨后,工作人員在站點找到了小孩,并立即聯(lián)系家長,順利將孩子交到家長手中??吹胶⒆悠桨矡o恙,熊女士懸著的心終于落了地,她對汽車站工作人員高效負(fù)責(zé)、急群眾之所急的工作態(tài)度贊不絕口。事后,熊女士特意定制了錦旗前來致謝。